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Nome CSQ
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CSQ in cui è stata messa in coda la chiamata.
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ID CSQ
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ID univoco della CSQ.
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Competenze di chiamata
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Competenze associate alla CSQ a cui viene instradata la chiamata.
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Chiamate gestite
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Numero di chiamate gestite dalla CSQ. Una chiamata è gestita quando un agente risponde alla chiamata.
Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
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Totale/percentuale di chiamate gestite con tempo in coda - 0-15 sec.
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Numero di chiamate gestite con un tempo in coda minore o uguale a 15 secondi.
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Totale/percentuale di chiamate gestite con tempo in coda - % 0-15 sec.
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Percentuale di chiamate gestite con un tempo in coda minore o uguale a 15 secondi.
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Totale/percentuale di chiamate gestite con tempo in coda - 0-30 sec.
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Numero di chiamate gestite con un tempo in coda minore o uguale a 30 secondi.
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Totale/percentuale di chiamate gestite con tempo in coda - % 0-30 sec.
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Percentuale di chiamate gestite con un tempo in coda minore o uguale a 30 secondi.
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Totale/percentuale di chiamate gestite con tempo in coda - 0-45 sec.
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Numero di chiamate gestite con un tempo in coda minore o uguale a 45 secondi.
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Totale/percentuale di chiamate gestite con tempo in coda - % 0-45 sec.
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Percentuale di chiamate gestite con un tempo in coda minore o uguale a 45 secondi.
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Totale/percentuale di chiamate gestite con tempo in coda - 0-60 sec.
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Numero di chiamate gestite con un tempo in coda minore o uguale a 60 secondi.
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Totale/percentuale di chiamate gestite con tempo in coda - % 0-60 sec.
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Percentuale di chiamate gestite con un tempo in coda minore o uguale a 60 secondi.
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Chiamate abbandonate
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Chiamate abbandonate dalla CSQ. Una chiamata è abbandonata se è stata instradata alla CSQ, ma non ha ricevuto risposta da un agente poiché il chiamante ha riagganciato o è stato disconnesso.
Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
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Totale/percentuale di chiamate abbandonate con tempo in coda - 0-15 sec.
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Numero di chiamate abbandonate con un tempo in coda minore o uguale a 15 secondi.
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Totale/percentuale di chiamate abbandonate con tempo in coda - % 0-15 sec.
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Percentuale di chiamate abbandonate con un tempo in coda minore o uguale a 15 secondi.
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Totale/percentuale di chiamate abbandonate con tempo in coda - 0-30 sec.
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Numero di chiamate abbandonate con un tempo in coda minore o uguale a 30 secondi.
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Totale/percentuale di chiamate abbandonate con tempo in coda - % 0-30 sec.
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Percentuale di chiamate abbandonate con un tempo in coda minore o uguale a 30 secondi.
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Totale/percentuale di chiamate abbandonate con tempo in coda - 0-45 sec.
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Numero di chiamate abbandonate con un tempo in coda minore o uguale a 45 secondi.
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Totale/percentuale di chiamate abbandonate con tempo in coda - % 0-45 sec.
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Percentuale di chiamate abbandonate con un tempo in coda minore o uguale a 45 secondi.
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Totale/percentuale di chiamate abbandonate con tempo in coda - 0-60 sec
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Numero di chiamate abbandonate con un tempo in coda minore o uguale a 60 secondi.
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Totale/percentuale di chiamate abbandonate con tempo in coda - % 0-60 sec.
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Percentuale di chiamate abbandonate con un tempo in coda minore o uguale a 60 secondi.
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